متجر أوتاكو ستور

سياسة الاستبدال والاسترجاع

متجر اوتاكو ستور

في اوتاكو ستور، نحرص على تقديم منتجات فريدة تلبي شغفكم لضمان حقوقكم وحقوق المتجر..

تخضع جميع العمليات للسياسات التالية:

1. شروط الاسترجاع العامة || يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في تغليفه المصنعي الأصلي [بدون فتح]..

فتح التغليف يُفقد القيمة السوقية ويمنع استرجاعها..

• الطلبات الخاصة والرزنات [الاستيراد] || تعد مجسمات الرزن قطع فنية حساسة؛ والملاحظات الطفيفة الناتجة عن ضغط الشحن [لا تعد عيباً]، ولاجلكم متوفر قسم إصلاح وترميم متخصص للحالات البسيطة، والتعويض خاص للكسر الجذري يتم تقييمه من قبل الادارة

• الريزنات تُصنف كمنتجات "بناءً على طلب المستهلك" (استيراد دولي) وفي حال الالغاء العربون غير مسترد ، وفي حال الاستبدال بعد بدء الشحن الدولي يُخصم 35% من قيمة المنتج ويتحمل العميل كافة تكاليف الشحن لتغطية تكاليف الحجز والرسوم التشغيلية التي دُفعت للمصدر ولا يمكن استردادها..

2. تكاليف الشحن || يتحمل العميل تكاليف الشحن [الإرسال والإرجاع] ، في حال استفادة العميل من عرض "الشحن المجاني" ثم طلب الاسترجاع، سيتم خصم قيمة الشحن الفعلية التي دفعها المتجر لشركة الشحن من المبلغ المسترد، لكون عملية البيع لم تكتمل..

• الكوسبلاي – المواسم || لا يسمح بالاستبدال أو الاسترجاع نهائياً خلال فترات الفعاليات والمواسم..

[نظراً لطبيعة استخدامها المؤقت]..

• الملابس/ النظافة || يُشترط خلو القطع من أي آثار استخدام أو روائح [عطور/بخور] لضمان قبول استرجاع الطلب في الأوقات العادية..

3. آلية استرجاع المبالغ || تُعاد المبالغ عبر وسيلة الدفع الأصلية، وللحصول على الرصيد بشكل أسرع، يمكن للعميل اختيار التحويل إلى المحفظة الإلكترونية بالمتجر..

🔺[ملاحظة: أرصدة الكاش باك تُسترد للمحفظة فقط]

4. إرشادات هامة عند استلام الطلبات || لضمان حقك في التعويض أمام شركات الشحن، يلزم تصوير فيديو لفتح الصندوق [Unboxing] فور الاستلام، بدون هذا الفيديو، لا يمكننا إثبات حالة المنتج عند وصوله وفحص المطالبة..

نعدكم دائماً بتقديم الأفضل بجودة تليق بكم، ونتطلع دائماً لنكون وجهتكم الأولى التي تثقون بها..